DELIVERY, PAYMENTS AND RETURNS
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POLÍTICAS DE ENVÍO
¡Muchas gracias por apoyar el arte independiente!
Cada compra realizada en mi tienda me ayuda a seguir creando las ilustraciones y productos que tanto disfruto hacer. Como soy una artista independiente ubicada en Colombia, mi proceso de envíos funciona de manera un poco diferente al de la mayoría de tiendas establecidas en Estados Unidos. Por favor, tómate un momento para leer esta información antes de realizar tu compra.
PROCESO DE ENVÍO
Todos los pedidos son preparados y empacados cuidadosamente en mi estudio en Bogotá, Colombia.
Para poder ofrecer tarifas de envío más económicas, utilizo un proceso de envío en dos etapas.
Paso 1
Cada semana envío los pedidos agrupados desde Bogotá, Colombia, hasta mi punto de distribución en Arkansas, Estados Unidos.
Paso 2
Una vez el envío llega a Estados Unidos, mi socio prepara cuidadosamente cada paquete de manera individual y lo despacha a través de USPS (o del servicio postal correspondiente para destinos internacionales).
Debido a este proceso, la información de seguimiento (tracking) estará disponible únicamente cuando tu pedido haya sido procesado en Estados Unidos.
Hasta ese momento, tu pedido en Shopify puede aparecer con el estado "En proceso", aunque en realidad ya se encuentre viajando hacia Estados Unidos.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los siguientes tiempos corresponden al tránsito del envío una vez el pedido ha sido despachado.
🇺🇸 Estados Unidos
10 a 15 días hábiles
🇨🇦 Canadá
2 a 4 semanas
🌍 Envíos internacionales
2 a 6 semanas
Estos tiempos son únicamente una estimación y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos de producción para productos hechos a mano, bajo pedido o ediciones limitadas no están incluidos en estas estimaciones.
POSIBLES DEMORAS EN LOS ENVÍOS
Aunque hago todo lo posible por despachar cada pedido lo antes posible, ocasionalmente los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de mi control.
Entre ellas se incluyen (pero no se limitan a):
• Condiciones climáticas severas.
• Inspecciones aduaneras.
• Retrasos por parte de USPS, DHL u otros operadores postales.
• Congestión en los servicios postales.
• Festivos nacionales.
• Problemas logísticos o de transporte.
• Casos de fuerza mayor.
Una vez el paquete ha ingresado al sistema postal, lamentablemente no me es posible acelerar estos procesos.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO (TRACKING)
La información de seguimiento se activa únicamente cuando el paquete llega a mi punto de distribución en Estados Unidos y es despachado a través de USPS.
Esto significa que durante la primera etapa del recorrido (Colombia → Estados Unidos) es completamente normal que no existan actualizaciones de seguimiento.
PEDIDOS PARA FECHAS ESPECIALES
Si tu pedido es para una fecha especial como San Valentín, Halloween o Navidad, te recomiendo realizar la compra con suficiente anticipación.
Aunque siempre hago todo lo posible por cumplir con las fechas de temporada, no puedo garantizar la entrega para una fecha específica, ya que los tiempos de tránsito dependen de los servicios postales, las condiciones climáticas y los procesos aduaneros, factores que están completamente fuera de mi control.
ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los compradores internacionales son responsables de cualquier impuesto de importación, IVA, arancel o cargo adicional que pueda aplicar su país.
Te recomiendo consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar tu compra.
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, abrir o volver a sellar los paquetes durante el proceso de importación. Estos procedimientos son completamente ajenos a mi control.
DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS
Mi objetivo es que cada cliente reciba su pedido en las mejores condiciones y pueda disfrutarlo durante muchos años. Si tienes algún inconveniente con tu compra, por favor contáctame primero. Siempre estaré encantada de ayudarte y haré todo lo posible por encontrar una solución justa para ambas partes.
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Por favor, verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar tu compra.
Si un paquete es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta, estaba incompleta o no pudo ser entregada, con gusto volveré a enviarlo una vez haya regresado a mi punto de distribución en Estados Unidos.
En este caso, el comprador únicamente deberá cubrir el costo del nuevo envío nacional realizado por USPS.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
PAQUETES NO RECLAMADOS O RECHAZADOS
Si un paquete es devuelto porque no fue reclamado, fue rechazado o permaneció el tiempo máximo permitido en la oficina postal, con gusto podré reenviarlo una vez sea recibido nuevamente.
En estos casos, el comprador será responsable del costo del nuevo envío.
PEDIDOS DAÑADOS
Si tu pedido llega con algún daño ocasionado durante el transporte, por favor comunícate conmigo dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
Para poder evaluar correctamente el caso, te agradeceré enviar:
• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
Esta información me permitirá identificar si el daño ocurrió durante el transporte o durante la manipulación del paquete.
DAÑOS OCASIONADOS DURANTE EL ENVÍO
Todos los pedidos son empacados cuidadosamente antes de salir de mi estudio. Sin embargo, no tengo control sobre la manera en que las empresas de mensajería manipulan los paquetes durante el transporte.
En ocasiones, los paquetes planos de gran tamaño pueden ser doblados o forzados para introducirlos en buzones, lo que puede ocasionar daños en su contenido.
Si un reemplazo llegara a sufrir nuevamente daños durante el transporte, podré recomendar un método de entrega más seguro, como solicitar que el paquete sea retenido para recogida en la oficina de USPS más cercana.
Dependiendo del método de envío elegido, podrían aplicarse costos adicionales de envío.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si consideras que tu pedido se ha extraviado durante el transporte, por favor comunícate conmigo antes de abrir un reclamo con la empresa transportadora o con la plataforma de compra.
Revisaré el estado del envío e investigaré el caso para encontrar la mejor solución posible.
Las solicitudes de reemplazo o reembolso serán evaluadas de manera individual, teniendo en cuenta el estado del envío y la información proporcionada por el operador postal.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando:
• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• La devolución haya sido previamente autorizada.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, compras realizadas por error o razones ajenas a defectos del producto.
Cuando una devolución sea aprobada por motivos distintos a un error por mi parte, el comprador será responsable de los costos de envío correspondientes.
REEMPLAZOS
Si el error fue mío (por ejemplo: envío del producto equivocado, un artículo faltante, un defecto de fabricación o un error de producción), asumiré el costo del reemplazo sin ningún cargo adicional para el comprador.
Cuando el inconveniente haya sido ocasionado por una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra, una entrega fallida, procedimientos aduaneros o situaciones derivadas de la manipulación del servicio postal, cada caso será evaluado de manera individual para determinar la solución más adecuada.
REEMBOLSOS
Podrá realizarse un reembolso cuando:
• Un pedido sea cancelado antes de ser despachado.
• El producto incorrecto no pueda ser reemplazado.
• No exista disponibilidad para realizar un reemplazo.
• Ambas partes acuerden que el reembolso es la solución más apropiada.
Los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, procesos aduaneros, servicios postales, congestión logística u otras circunstancias fuera de mi control no generan automáticamente el derecho a un reembolso.
Cada caso será analizado de manera individual y siempre haré todo lo posible por encontrar una solución justa para ambas partes.
CONTÁCTAME PRIMERO
Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, por favor escríbeme antes de abrir un reclamo o dejar una reseña.
Como artista independiente, me importa profundamente la experiencia de cada cliente y siempre haré todo lo posible por resolver cualquier situación de la forma más rápida, transparente y justa posible.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y EDICIONES LIMITADAS
Cada producto disponible en esta tienda es creado con especial cuidado y atención al detalle. Muchos de ellos son elaborados a mano o producidos en pequeñas cantidades, por lo que ligeras variaciones forman parte de su proceso de fabricación y hacen que cada pieza sea única.
FOTOGRAFÍAS Y COLORES
Hago todo lo posible por representar cada producto de la forma más fiel posible mediante fotografías y descripciones.
Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de tu monitor, teléfono, impresora o de las condiciones de iluminación.
Estas pequeñas diferencias son normales y no se consideran un defecto del producto.
PRINTS DIGITALES
Mis prints digitales son impresos profesionalmente utilizando materiales de alta calidad y conservación.
En caso de que un print llegue con un daño importante ocasionado durante el transporte, con gusto realizaré un reemplazo.
Si un reemplazo vuelve a resultar afectado por el proceso de envío, podremos acordar un método de entrega más seguro, como la recogida en una oficina de USPS u otra alternativa similar. Dependiendo del método elegido, podrían generarse costos adicionales de envío.
SERIGRAFÍAS DE EDICIÓN LIMITADA
Las serigrafías son piezas completamente diferentes a mis prints digitales.
Cada una es impresa manualmente, firmada y numerada como parte de una edición limitada. Debido a la naturaleza del proceso artesanal de serigrafía, pueden existir ligeras variaciones entre una pieza y otra, lo que hace parte de su autenticidad y valor como obra gráfica.
Al tratarse de ediciones limitadas, los reemplazos estarán sujetos a disponibilidad.
Si se aprueba un reemplazo, podré solicitar la devolución de la serigrafía dañada antes de enviar una nueva copia. Esto permite preservar la integridad de la edición y evitar que existan varias copias numeradas del mismo ejemplar en circulación.
Si por algún motivo la devolución no fuera razonablemente posible, el caso será evaluado de manera individual para encontrar la mejor solución.
PRODUCTOS HECHOS A MANO
Muchos de los productos disponibles en esta tienda son elaborados o ensamblados manualmente.
Pequeñas variaciones en el color, la textura, la veta de la madera, la costura, la impresión o los acabados hacen parte de su proceso de fabricación y no deben considerarse defectos.
EDICIONES LIMITADAS
Las ediciones limitadas son producidas en cantidades previamente definidas.
Una vez una edición se agota, no volverá a producirse, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Por esta razón, algunos reemplazos podrían no estar disponibles.
DERECHOS DE AUTOR
Todas las ilustraciones, diseños, fotografías, gráficos y productos disponibles en este sitio web son propiedad intelectual exclusiva de Alejandra Oviedo (Ruttu), salvo que se indique expresamente lo contrario.
La compra de cualquier producto no implica la cesión de derechos de autor ni de reproducción sobre la obra.
Ninguna obra podrá ser:
• Reproducida o copiada.
• Escaneada o distribuida digitalmente.
• Utilizada con fines comerciales.
• Convertida en NFT.
• Utilizada para entrenamiento de inteligencia artificial, bases de datos, modelos de aprendizaje automático o tecnologías similares.
• Modificada, redistribuida o utilizada sin autorización previa y por escrito.
CERTIFICADOS DE AUTENTICIDAD
Las obras originales y algunas ediciones limitadas incluyen un Certificado de Autenticidad firmado.
Te recomiendo conservar este documento en un lugar seguro, ya que hace parte de la procedencia y autenticidad de la obra.
ACTUALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Estas políticas podrán ser modificadas ocasionalmente para reflejar cambios en los productos, procesos de envío o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente al momento de realizar tu compra será la que aplicará para tu pedido.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, no dudes en escribirme.
Siempre estaré encantada de ayudarte.
Gracias por apoyar mi trabajo y por hacer posible que pueda seguir creando arte independiente.
Con cariño,
🖤
Alejandra Oviedo / Ruttu